GARANTINIAI ĮSIPAREIGOJIMAI, PRIEŽIŪROS IR REMONTO SĄLYGOS
1. Bendrosios nuostatos
Šios garantinės sąlygos taikomos visoms prekėms (įrenginiams, įrangai, laistymo sistemų priedams ir kt.), įsigytoms internetinėje parduotuvėje „Goodgarden“, kurios juridinis pardavėjas yra UAB „Gratis.S“, Lietuvos Respublikos teritorijoje, ir kurios naudojamos pagal jų paskirtį, laikantis gamintojo pateiktų naudojimo bei priežiūros instrukcijų.
Šios taisyklės neapriboja vartotojo teisių, nustatytų Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktuose, o tik detalizuoja garantinio aptarnavimo tvarką.
2. Pirkimo dokumentai
Pirkėjas privalo išsaugoti pirkimą patvirtinantį dokumentą (kasos čekį, PVM sąskaitą-faktūrą, lizingo sutartį ar kt.), kuris pateikiamas kartu su preke arba išsiunčiamas elektroniniu paštu po apmokėjimo gavimo patvirtinimo.
3. Teisinė (įstatyminė) garantija
Pardavėjas suteikia 24 (dvidešimt keturių) mėnesių įstatyminę prekių kokybės garantiją, kuri pradedama skaičiuoti nuo prekės perdavimo Pirkėjui dienos.
4. Komercinė (papildoma) garantija
Tam tikroms prekėms gali būti taikoma papildoma (komercinė) garantija, kurios sąlygos ir trukmė nurodomos atskirai – komerciniame pasiūlyme, prekės aprašyme arba kitoje Pardavėjo pateiktoje informacijoje.
Komercinė garantija:
- yra savanoriška;
- nepakeičia ir neriboja įstatyminės garantijos;
- gali būti teikiama nemokamai arba už papildomą mokestį;
- taikoma pagal LR CK 6.364¹ straipsnį.
5. Garantinio remonto tvarka
5.1. Garantinis remontas atliekamas vadovaujantis gamintojo technine dokumentacija („Service Manual“) bei Pardavėjo vidaus procedūromis.
5.2. Defektai šalinami nemokamai, pakeičiant sugedusias dalis ar mazgus originaliomis gamintojo detalėmis.
5.3. Remontui priimamas tik pilnos komplektacijos įrenginys, pateikus pirkimo dokumentą ar garantinį taloną.
5.4. Pakeistos sugedusios detalės lieka Pardavėjo nuosavybe.
6. Atvejai, kai garantija netaikoma
Garantija netaikoma, jei nustatoma, kad prekės gedimas atsirado ne dėl gamyklinio broko, įskaitant (bet neapsiribojant):
- netinkamą naudojimą ar instrukcijų nesilaikymą;
- savavališką remontą, modifikavimą, plombų ar serijinių numerių pažeidimą;
- mechaninius pažeidimus, kritimus, deformacijas;
- skysčių, nešvarumų, vabzdžių ar pašalinių objektų patekimą į įrenginio vidų;
- netinkamas aplinkos sąlygas (įskaitant per žemą / per aukštą temperatūrą, drėgmę);
- elektros tinklo neatitikimus, įtampos šuolius, žaibo iškrovas;
- stichines nelaimes, gaisrą, potvynį ar trečiųjų asmenų veiksmus;
- natūralų nusidėvėjimą.
7. Natūralus nusidėvėjimas
Garantija netaikoma dalims ir komponentams, kurių eksploatavimo laikas ribotas arba kurios natūraliai dėvisi, pvz.: filtrams, dirželiams, sandarikliams, apdailos detalėms, lemputėms, LED elementams, reguliavimo arba montavimo darbams ir pan.
8. Remonto terminai ir ribojimai
Jeigu dėl objektyvių aplinkybių (importo draudimų, tiekimo sutrikimų, force majeure) nėra galimybės laiku gauti atsarginių dalių, remonto terminas gali būti pratęstas.
9. Pirkėjo pareigos
Pirkėjas įsipareigoja:
- nedelsiant informuoti apie pastebėtus gedimus;
- sudaryti sąlygas serviso specialistams atlikti darbus;
- užtikrinti saugią ir tinkamą darbo aplinką.
10. Atsakomybės apribojimas
Pardavėjas neatsako už laikino negalėjimo naudotis preke nuostolius garantinio remonto laikotarpiu, išskyrus atvejus, kai kitaip nustato imperatyvios teisės normos.
Įrenginį Pirkėjas pristato remontuoti Pardavėjui ir atsiima iš jo savo sąskaita. Didesnės masės (svorio) įrenginiai remontuojami Pirkėjo objekte – visus transportavimo, atvykimo mokesčius apmoka Pirkėjas.
11. Dokumentų neišdavimo sąlyga
Atlikus nemokamą garantinį remontą ar kitą garantinį aptarnavimą, Pardavėjas ar jo įgaliotas serviso partneris neturi pareigos papildomai išduoti atskirų pažymų, aktų, sertifikatų ar kitų dokumentų, išskyrus atvejus, kai tokia pareiga kyla iš imperatyvių teisės aktų nuostatų.
12. Pirkėjo pareiga bendradarbiauti garantinio aptarnavimo metu
Jeigu garantinės paslaugos teikiamos Prekės įrengimo ar naudojimo vietoje, Pirkėjas įsipareigoja aktyviai bendradarbiauti su serviso specialistais ir užtikrinti tinkamas sąlygas paslaugoms suteikti, įskaitant, bet neapsiribojant:
- sudaryti galimybę serviso darbuotojams sutartu laiku laisvai patekti prie Prekės ar įrenginio;
- iš anksto paruošti darbo vietą techniniams darbams atlikti bei pasirūpinti priemonėmis, reikalingomis saugiam priėjimui prie Prekės;
- užtikrinti, kad serviso darbai galėtų būti pradėti nedelsiant specialistams atvykus;
- neatlygintinai suteikti visą būtiną pagalbą garantinių paslaugų teikimui (pvz., darbo vietos apšvietimą, prieigą prie elektros energijos);
- imtis visų reikalingų priemonių asmenų, turto ir įrangos saugumui užtikrinti bei laikytis galiojančių darbo saugos reikalavimų garantinių paslaugų teikimo vietoje.
13. Pirkėjo teisės nustačius prekės trūkumus
Jeigu gamintojo įgalioto garantinio aptarnavimo centro specialistai nustato, kad Prekė garantijos galiojimo laikotarpiu yra netinkamos kokybės, Pirkėjas, vadovaudamasis teisės aktų nuostatomis, turi teisę savo pasirinkimu reikalauti:
- pakeisti Prekę tinkamos kokybės analogiška Preke, išskyrus atvejus, kai nustatyti trūkumai yra nedideli arba atsirado dėl Pirkėjo veiksmų;
- proporcingai sumažinti Prekės įsigijimo kainą;
- kad Pardavėjas per protingą terminą neatlygintinai pašalintų Prekės trūkumus arba atlygintų Pirkėjo patirtas būtinas išlaidas trūkumams pašalinti, jeigu tokie trūkumai yra techniškai pašalinami;
- kitų teisės aktuose numatytų gynimo būdų, jei jie nėra detaliai aprašyti šiose taisyklėse.
14. Garantijos taikymo teisinės nuostatos
Garantijos apribojimo ar netaikymo sąlygos taikomos laikantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.333 straipsnio 3 dalies nuostatų ir negali būti aiškinamos vartotojo teisių nenaudai.
15. Garantijos termino skaičiavimas
Atkreipiame dėmesį, kad:
- suremontuotoms ar pakeistoms Prekėms naujas garantijos terminas nepradedamas skaičiuoti iš naujo – jis skaičiuojamas nuo pirminės Prekės įsigijimo datos;
- vadovaujantis LR Civilinio kodekso 6.335 straipsniu, garantijos terminas neprasideda arba yra sustabdomas tuo laikotarpiu, kai Pirkėjas negali naudotis Preke dėl nuo Pardavėjo priklausančių aplinkybių, ir atitinkamai pratęsiamas laikotarpiui, kurio metu Prekė negalėjo būti naudojama, jei apie trūkumus Pardavėjas buvo informuotas tinkamai.
KOKYBIŠKŲ PREKIŲ GRĄŽINIMAS (NUOTOLINĖS SUTARTYS)
16. Atsisakymo teisė
Vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties.
Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas.
17. Išimtys
Atsisakymo teisė netaikoma:
- individualiai pagal vartotojo užsakymą pagamintoms prekėms;
- visiškai suteiktoms paslaugoms, kai vartotojas davė aiškų sutikimą.
18. Grąžinamos prekės būklė
Grąžinama prekė turi būti:
- nenaudota (išskyrus būtinas patikras);
- originalioje pakuotėje;
- pilnos komplektacijos;
- su grąžintu pirkimo dokumentu;
- be asmeninių duomenų ar programinės įrangos pakeitimų.
Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei ji naudota daugiau nei būtina jos savybėms nustatyti.
Atkreipiame Jūsų dėmesį, jog:
19. Negrąžinsime Jūsų papildomų išlaidų, kurios susidarė dėl to, kad Jūs aiškiai pasirinkote kitą, negu mūsų pasiūlytas pigiausias įprastinis prekės pristatymo būdus;
20. Jūs atsakote už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
21. Pardavėjas neprivalo tenkinti vartotojo reikalavimo pakeisti arba grąžinti prekių įsigytų fizinėje parduotuvėje, kurios įeina į Mažmeninės prekybos taisyklių 17 punktą.
22. Vartojimo ginčų sprendimas
Vartojimo ginčus neteismine tvarka sprendžiantis subjektas: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, adresas Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt.
Pirkėjas, manantis, kad jo teisės buvo pažeistos, visų pirma turi raštu ar el. paštu kreiptis į Pardavėją ir Pardavėjas per 14 dienų nuo Pirkėjo rašytinių pretenzijų gavimo dienos, turi Pirkėjui pateikti atsakymą. Tuo atveju, jeigu Pardavėjo atsakymas Pirkėjo netenkins, Pirkėjas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. 85 262 67 51, faks. (85) 279 1466, interneto svetainė www.vvtat.lt.
Visais su serviso darbu, grąžinimais ir garantijomis susijusiais klausimais kreipkitės info@goodgarden.lt arba skambinti telefonu +370 622 07735.
Darbo laikas: I-V 11-16:00
